Hansapanga teller Reelika Ilmjärv peab pangatöötajana loomulikuks pidevat enesetäiendamist. Foto: Aivar Aotäht

Hansapanga teller Reelika Ilmjärv peab oma töös väga tähtsaks tähelepanelikkust ja täpsust ning oskab klientide häid sõnu hinnata.

Reelika Ilmjärve sõnul ei olnud telleriks saamine talle eesmärk omaette. 2004. aastal lõpetas neiu Viljandi Kultuuriakadeemia raamatukogunduse ja infoteaduse eriala. Ta ei leidnud kohe Viljandis erialast tööd. Siis kutsuti teda Hansapanka suvetelleriks, sest ta oli varem panga koduleheküljel täitnud personaliankeedi.

«Edasi läks nii, nagu on läinud paljude teiste suvetelleritega. Mulle hakkas see meeldima ja ma jäingi sinna tööle,» lausub ta.

Telleritöö on mitmekülgne

Reelika Ilmjärve sõnul teeb pangas töötamise huvitavaks töö mitmekülgsus. «Kitsamalt võttes tähendab see suurt toodete ja teenuste valikut, eri vajadustega kliente ja neile sobivate lahenduste leidmist,» räägib teller. Ta lisab, et ühtlasi peab olema valmis kaasa minema majandus- ja ühiskonnaelu uuendustega.

Klientide kiitust kuuleb neiu küllalt tihti ja see on talle töös üks innustavamaid tegureid. «Kliendi südamest tulnud kiitus toob ikka ja alati sära silmadesse ja naeratuse näole.»

Telleritöös on Ilmjärve sõnul väga tähtis olla tähelepanelik ja täpne ning seda sõltumata tööpäeva pikkusest ja klientide arvust. «Nagu kõigil klienditeenindajatel, on ka meil oluline oma isiklikke probleeme ja muresid tööle mitte kaasa võtta.»

Usaldust ei tohi kuritarvitada

Telleril on vastutus pakkuda igale kliendile just talle sobivat ja kasulikku lahendust. Vastasel juhul oleks tegemist kliendi usalduse kuritarvitamisega. Samuti lasub telleritel vastutus teha oma tööd nii, et kõik oleks kooskõlas seadustega.

Iga päev kümnete klientide raha eest vastutav Reelika Ilmjärv ütleb, et tema enda suhet rahaga iseloomustavad selle abil saadavad kestvad väärtused nagu õppimine ja silmaringi laiendamine ning oma tuleviku kindlustamine. Kodu ostmiseks ja õpingute eest tasumiseks võetud laen on neiu sõnul investeering tulevikku.

Pangandusmaailma tulevikku ennustades arvab neiu, et kui arvestada praegust kiiret elutempot ja inimeste mugavust, siis ilmselt kasvab elektrooniliste kanalite tähtsus veelgi. «Seda, et sularaha tulevikus täiesti ringlusest kaoks, on natuke palju loota ja uskuda.»

Paberrahadest on tema lemmikud Inglise naelad, mis on lihtsad ja soliidsed. UV-lambi all vaadates on telleri arvates kõige kaunimad Rootsi kroonid.

Eesti kroonide kohta ta oma arvamust väljendada ei taha. «Eesti paberraha ei suudaks ma objektiivselt hinnata, sest paratamatult tekiks seos rahatähel oleva isikuga. See oleks juba hinnang konkreetse isiku saavutustele ja teenetele Eesti kultuuriloos, mitte aga rahatähele endale ja selle kujundusele.»

Tuleb olla avatud

Töökaaslastega on Reelika Ilmjärvel head suhted. Kõige raskem oli tema sõnul suvetellerina, sest nii töö kui kolleegid olid uued. Enamik tema kolleege on naised.

Neiu peab oma ametit mitmes mõttes üsna raskeks. Selleks tööks vajalikest omadustest jääb meestel tihtilugu vajaka.

«Telleritöö nõuab palju täpsust ja tähelepanelikkust, klientidega suhtlemist, igale kliendi probleemile individuaalset lähenemist ja pidevat juurdeõppimist,» selgitab Ilmjärv.

«Üldiselt on see kõik omandatav. Seega ma ei usu, et mingile kindlale inimtüübile see töö üldse ei sobi. Tuleb olla avatud ja aldis kõigele uuele ning õppida igast kogemusest,» ütleb Reelika Ilmjärv.

Pangatöö nõuab pidevat enesetäiendamist

Enne suvetelleriks saamist läbis Ilmjärv neljanädalase baaskoolituse, mis sisaldas nii iseseisvat kui auditoorset õppetööd ja praktikapäevi. Praktika lõppedes tuli veel teine koolitusvoor.

«Koolitused kestavad edasi, sest telleritöö eeldab pidevat enesetäiendamist ja õppimist,» lisab ta.

Telleril tuleb ajalehtedel silma peal hoida, et olla kursis päevakajaliste sündmustega, mida meedias kajastatakse. Samuti peab ta oskama vastata klientide majandust või pangandust puudutavatele küsimustele.

Hea pangareklaam on Reelika Ilmjärve sõnul nagu iga teinegi hea reklaam: lühike, tähelepanu äratav, puändiga ja omal moel humoorikas.

ARVAMUS

Merike Kütt,
Hansapanga Viljandi kontori juhataja

Ma tunnen Reelikat veel vähe, kuid mulle tundub, et ta on positiivne ja energiline inimene. Eriti särama hakkab ta siis, kui klient talle komplimendi teeb ja tänab teda meeldiva teeninduse eest. Reelika jagab rõõme teistega ja nakatab kolleege oma rõõmsameelsusega. Meie töös on oluline olla sõbralik, lahke ja elurõõmus. Reelika teeb tööd naudinguga ja ma usun, et iga klient on talle oluline.

Kas soovitad lugu teistele lugejatele?

Hinne: 4.41