Ehkki Ugala teatri koduleht sai internetti eile taas üles, leiab turundusjuht Piret Aus, et IT-teenuse pakkujad peaksid suutma probleemid kiiremini lahendada. Foto: Elmo Riig

Eelmise aasta lõpul omandas Elion Norby Telecomilt omaaegse Matti andmesidevõrgu, mida lisaks eraklientidele kasutab mitu Viljandi asutust. Nädal tagasi tekkisid umbes kuuesajal kasutajal tõrked: kadusid kodulehed ning e-kirjad ei käinud.

Muu hulgas oli viis päeva maas Ugala teatri koduleht, mis taastati alles eilseks. «Probleem oli väga tõsine,» kõneles Ugala turundusjuht Piret Aus. «Lisaks sellele, et meie lehelt vaadatakse mängukava, käib selle kaudu ka piletimüük. Saime inimestelt palju pahaseid kõnesid.»

Ei tea, kellelt abi otsida

Matti.ee serveris asuv külalistemaja Alice koduleht ei töötanud eilegi ning nagu rääkis omanik Koit Kissa, lähevad e-kirjad küll välja, aga sisse ei tule. «Kõige hullem on see, et selgeid vastuseid ei anta. Mitu korda on öeldud, et meiliteenus hakkab kohe tööle, ja korra isegi seda, et see juba töötab,» rääkis ta eile pärastlõunal.

Kissa meelest viskavad sideettevõtted probleemi üksteisele nagu pingpongipalli.

«Olin kuulnud, et võrk on nüüd Elioni oma, aga praegu tundub, et probleemiga tegeleb Norby,» ütles Kissa. «Saatsin Norbysse e-kirja, aga ühendust ei võetud. Kui helistasin klienditoe numbrile, öeldi, et mulle on vastatud meiliga, kuigi olin selgelt kirjutanud, et häda ongi selles, et meilid ei tule sisse.»

Lõpuks anti külalistemaja peremehele IT-töötaja number ja too põhjendas tõrkeid serveri vastu suunatud kuritegeliku ründega.

Kui «Sakala» samale IT-mehele helistas, tutvustas too ennast Norby töötaja Marek Sepana.

Elioni suhtekorraldusjuhi kohusetäitja Anneli Aab selgitas, et hädad üle tulnud klientide veebiteenustega on tehnilist laadi. «Võrgu ülevõtmisel selgus, et meie ja Norby seadmed ei ühildu omavahel,» sõnas ta.

Kuupäeva, millal olukord normaliseerub, Aab öelda ei osanud. Ta lausus vaid, et küsimusega tegeldakse aktiivselt. «Kõik endised Norby kliendid on plaanis üle viia Elioni toodetele. Üleviimise lõpptähtajaks on määratud november 2007,» rääkis Aab. «Oleme avanud endistele Norby klientidele eraldi telefoninumbri 1558, kuhu murede puhul pöörduda.»

Norby: meil pole sellega mingit pistmist

Kui helistada Elioni soovitatud numbril, teatab salvestatud tütarlapsehääl, et kõne saabus Norby Telecomi klienditeenindusse. Edasi palutakse vajutada klahvile vastavalt teenusele, mille vastu huvi tuntakse.

Norby Telecomi juhatuse esimees Oleg Shvaikovsky lausus, et ettevõttel ei ole kõnealuse probleemiga mingit pistmist, sest ta andis endise Matti Bürootehnika võrgu ja kõik sellega seotud teenused Elionile üle juba mullu.

«See, et Elion suunab oma kliendid Norby numbrile, mitte ei leia neile lahendust, on ilmselt seotud ettevõttesisese infoliikumise või klienditoe nõrkusega,» teatas Shvaikovsky. «Meil on kasutusel uus number ning 1558 on käigus vaid üleminekuperioodil, sest meie endised ja praegused kliendid on sellega harjunud. Kui sinna helistab meie endine kortermaja võrgu klient, suundub kõne automaatselt edasi Elioni. Et number on Norby oma, ei tähenda kindlasti seda, et võrk ja koos sellega ka vastutus poleks Elionile üle antud.»

ARVAMUS

Koit Kissa,

külalistemaja omanik

Eriti täbar on olukord sellepärast, et meiliteenus ja koduleht on pikalt maas just nüüd, kui inimesed teevad puhkusehooajaks broneeringuid. Ilmselt oleme kandnud ka majanduslikku kahju, aga kui suurt, seda on praegu raske öelda. Meile me ju kätte ei saa, seega ma ei tea, kui palju võimalikke kliente on kaotsi läinud.

Kas soovitad lugu teistele lugejatele?

Hinne: 5